RENAULT Captur

"En décembre 2023, j'ai réceptionné une Zoé d'occasion, j'ai rencontré certain soucis (décris ci-après), suite à cette avis Google 2 étoiles, j'ai reçu le 28 décembre un appel du garage et je m’apprêtait à descendre l'avis à 1 étoile, car la personne au téléphone avait commencée par "je vous appel car l'on ma demandé de le faire..." (super intro), puis à pris connaissance de l'avis par tel (à ne pas faire) pour finir par me demander de retirer mon avis sans proposer de solution (??non???). Finalement je met 5 étoiles UNIQUEMENT parce que M. EGELE, le commercial ayant vendu le véhicule, à pris le temps de me rappeler suite au précédent appel catastrophique, a écouté les différents points posant problème et à proposé une solution satisfaisante. Merci à lui. Historique de l'avis 2 étoiles de décembre: "Voici mes suggestions/problèmes rencontrés: - la date de livraison et les informations de paiements ont été communiqués tardivement (le vendredi, pour récupérer le véhicule le mercredi) Il faut embaucher des secrétaires dédiés, et laisser les vendeurs vendre. - pas de rappel de la garantie au moment de signer - pas de CT à la réception, j'ai dû me déplacer le lendemain - le cas a été communiqué au responsable commercial qui m'a oublié et donc fait perdre encore du temps - je n'ai pas eu de geste commercial de proposé - le système R-LINK n'était pas à jour et non activé Actuellement je suis en lien avec l'assistance informatique Renault. Cela aurait dû être fait en atelier.""

"J y suis allé en septembre en prospection pour l achat d un véhicule. J ai ete accueilli pour le commercial Lucas ENTZMANN qui m a accompagné tout au long du processus d achat jusqu'à la livraison de mon Renault Arkana . Pour commencer : un grand bravo à M. ENTZMANN pour son accueil, sa capacité d'écoute et son accompagnement jusqu'à la livraison. M. ENTZMANN est très professionnel et je le recommande. Je suis également satisfait du garage Renault de Sélestat pour l accueil et son efficacité. En ce qui concerne le véhicule et avec un mois de recul je peux dire qu il est très confortable, de bonne facture (il y a eu beaucoup de progrès en 10ans) et globalement satisfait du fonctionnement du moteur hybride qui est très souple à l usage tout en étant réactif en cas de besoin. Pour le moment je demeure juste un peu septique en terme de gain de consommation d essence mais mon ancien véhicule était un diesel très économique donc la comparaison est biaisée. Pour conclure c est un véhicule que je recommande et qui en rapport qualité/prix est très intéressant."

"2 voitures Renault dans notre parc familial, scenic et clio depuis 8 et 14 ans: nous avons essayé plusieurs garages Renault pour des entretiens ou des réparations (le côté plus vert de l'herbe du voisin...), mais sommes toujours revenus à celui de Sélestat pourtant plus loin de chez nous que bien d'autres, et y resterons définitivement sauf changement de mentalité de l'équipe. Je suis par expérience pleinement confiant en eux, chaque personne qui nous reçoit prend tjs la peine de m'expliquer les réparations nécessaires avant et après, jamais de mauvaises surprises à la réception/facture. Le personnel est calme et souriant, c'est précieux. Merci à toute l'équipe de cet "hôpital pour voiture" qui protège ma famille. Maj 11.2024: confirmation des propos de 2021, c'est toujours le cas pour nos véhicules dont le scenic vendu au garage et remplacé par Espace 5 avec assurance travaux dont je suis pleinement satisfait. Merci à tous!"