RENAULT Master PlanCb

"En décembre 2023, j'ai réceptionné une Zoé d'occasion, j'ai rencontré certain soucis (décris ci-après), suite à cette avis Google 2 étoiles, j'ai reçu le 28 décembre un appel du garage et je m’apprêtait à descendre l'avis à 1 étoile, car la personne au téléphone avait commencée par "je vous appel car l'on ma demandé de le faire..." (super intro), puis à pris connaissance de l'avis par tel (à ne pas faire) pour finir par me demander de retirer mon avis sans proposer de solution (??non???). Finalement je met 5 étoiles UNIQUEMENT parce que M. EGELE, le commercial ayant vendu le véhicule, à pris le temps de me rappeler suite au précédent appel catastrophique, a écouté les différents points posant problème et à proposé une solution satisfaisante. Merci à lui. Historique de l'avis 2 étoiles de décembre: "Voici mes suggestions/problèmes rencontrés: - la date de livraison et les informations de paiements ont été communiqués tardivement (le vendredi, pour récupérer le véhicule le mercredi) Il faut embaucher des secrétaires dédiés, et laisser les vendeurs vendre. - pas de rappel de la garantie au moment de signer - pas de CT à la réception, j'ai dû me déplacer le lendemain - le cas a été communiqué au responsable commercial qui m'a oublié et donc fait perdre encore du temps - je n'ai pas eu de geste commercial de proposé - le système R-LINK n'était pas à jour et non activé Actuellement je suis en lien avec l'assistance informatique Renault. Cela aurait dû être fait en atelier.""

"En me rendant de manière plutôt désintéressé récemment dans la concession Renault de Sélestat, j'étais loin de penser repartir un peu plus d'une heure après, avec le bon de commande de la nouvelle Dacia Duster ! Le commercial en charge des ventes, Alexandre Prévot, et rencontré ce jour-là, aura été plus que convaincant dans son déroulé de présentation, et tout ce qui s'en suivra. De plus, un accueil irréprochable, une écoute sans faille et une connaissance parfaite de son produit, auront rendu l'échange plus que fructueux pour les 2 parties ! Il aura par la suite également fait en sorte que toutes les démarches liées à l'achat et à la commande du véhicule soient grandement simplifiées. Presque du sur-mesure...en tous les cas c'était au cordeau et top. Extrêmement rassurant de surcroît. C'est donc pleinement confiant que je suis dans l'attente de la livraison du dit Dacia Duster. La suite, pour très bientôt assurément. Petite mention spéciale également à Arnaud, l'un de ses collègues, qui lors d'un autre passage au garage, aura également fait preuve d'une grande disponibilité, écoute et réactivité. Rien à redire. Alexandre et Arnaud, ou la jeunesse montante de la concession Renault de Sélestat !!!"

"J y suis allé en septembre en prospection pour l achat d un véhicule. J ai ete accueilli pour le commercial Lucas ENTZMANN qui m a accompagné tout au long du processus d achat jusqu'à la livraison de mon Renault Arkana . Pour commencer : un grand bravo à M. ENTZMANN pour son accueil, sa capacité d'écoute et son accompagnement jusqu'à la livraison. M. ENTZMANN est très professionnel et je le recommande. Je suis également satisfait du garage Renault de Sélestat pour l accueil et son efficacité. En ce qui concerne le véhicule et avec un mois de recul je peux dire qu il est très confortable, de bonne facture (il y a eu beaucoup de progrès en 10ans) et globalement satisfait du fonctionnement du moteur hybride qui est très souple à l usage tout en étant réactif en cas de besoin. Pour le moment je demeure juste un peu septique en terme de gain de consommation d essence mais mon ancien véhicule était un diesel très économique donc la comparaison est biaisée. Pour conclure c est un véhicule que je recommande et qui en rapport qualité/prix est très intéressant."